Культивирование проблемы

Дорогие друзья, еще раз спасибо за ваши сообщения! Мы рады, что наши статьи отвечают на ваши научные запросы. Те из вас, кто уже много лет читает мои статьи на греческом и английском языках, знают, что я занимаюсь стратегическими коммуникациями. Недавно вы спросили меня, можно ли и как стратегическую коммуникацию связать с дизайн-мышлением, которое, как вы обнаружили, занимает большую часть моей работы. Итак, посмотрим. Ведь у меня была цель представить его именно в этот период.

В современном взаимосвязанном мире, характеризующемся сложностью и постоянными изменениями, организациям требуются новые подходы для развития инновационных возможностей решения проблем. Хотя дизайн-мышление и стратегическая коммуникация традиционно рассматривались как отдельные методологии, все больше фактов указывает на синергетическую силу объединения этих структур. При целенаправленном сочетании через организационные инициативы дизайн-мышление и стратегическая коммуникация дают возможность как отдельным людям, так и командам решать многогранные проблемы через чуткий, ориентированный на заинтересованные стороны объектив.

Дизайнерское мышление закладывает основу для понимания контекста

По своей сути дизайн-мышление отдает приоритет получению глубокого и детального понимания людей, которых непосредственно затрагивает данная проблема. Вместо того, чтобы делать предположения, дизайн-мышление подходит к определению проблемы с помощью качественных методов исследования, которые ставят человеческий опыт на первый план. Интервью дают богатую информацию о том, как проблема уникальным образом проявляется в повседневной жизни людей. Наблюдательные исследования выявляют тонкие контекстуальные факторы и модели поведения, которые еще больше формируют проблемный ландшафт. Картирование путешествий синтезирует эти разнообразные точки соприкосновения, чтобы выявить различия в том, как люди взаимодействуют с проблемой.

Кроме того, такие инструменты, как профилирование клиентов и разработка персон, помогают выявить отдельные сегменты пользователей за счет консолидации качественной информации о репрезентативных архетипах. Эти архетипы служат яркими иллюстрациями проблемы, подчеркивая ее последствия для отдельных демографических и поведенческих групп. После выявления различных точек зрения дизайн-мышление помогает межфункциональным командам синтезировать эти результаты, чтобы с пониманием определить основные человеческие проблемы.

При наличии такого прочного контекстуального фундамента возможности можно исследовать через призму подлинных человеческих потребностей, а не через предвзятые представления. Сосредотачивая поисковые исследования на начальном этапе, выявляются скрытые динамики и области возможностей, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными, но имели бы значимое влияние на реальный мир. Это многоуровневое понимание служит отправной точкой, на основе которой могут быть построены значимые решения для решения проблем таким образом, чтобы они соответствовали тому, как люди действительно их переживают. Фаза контекстуализации гарантирует, что коммуникация и последующее формирование идей будут прочно укоренены в жизненном опыте конечных пользователей.

Стратегическая коммуникация усиливает совместное мышление

Как только межфункциональные команды установили четкое понимание проблем с помощью качественных методов исследования дизайн-мышления, стратегические коммуникации смещают фокус на совместную генерацию идей. Для инициирования интерактивных дискуссий, стимулирующих разностороннее, но структурированное мышление, используются различные методы.

В сторителлинге используются запоминающиеся повествования, чтобы иллюстрировать проблемы и идеи в упрощенной, но увлекательной форме, вызывая оживленные разговоры, в которых могут возникнуть новые связи и ассоциации. Визуальные метафоры обеспечивают осязаемое представление абстрактной динамики и закономерностей, выявленных в ходе исследований, стимулируя дополнительные связи между различными точками зрения.

В структурированном мозговом штурме применяются такие методы, как «мозговой штурм», когда участники анонимно высказывают идеи, выходящие за рамки группового мышления, что способствует психологической безопасности и новым решениям, которые в противном случае могли бы не появиться. Вдохновение из множества точек зрения способствует инновациям.